Refund policy
Cambios, Devoluciones y Garantías
Cambio o Devolución Nota importante: No deseches el embalaje original que recibiste con la etiqueta de envío y el código de seguimiento, ya que es indispensable que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto.
Nuestro compromiso principal es tu plena satisfacción. Si has elegido un producto en nuestra tienda en línea y al recibirlo no estás satisfecho o encuentras algún defecto de fabricación, aseguramos tu derecho a cambio o devolución en dos casos: 1.1. Insatisfacción con el producto: Dentro de un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción (el cliente puede solicitar la devolución del importe o la sustitución del producto, excluyendo productos en promoción, mediante la devolución del producto recibido).
1.2. Producto con defecto: Dentro de un plazo de 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción (en este caso, el cliente no tiene derecho a reembolso, solamente a cambio del producto defectuoso y siempre por un producto igual al modelo sustituido), en casos de defectos como: vidrio o pantalla dañados, rasguños evidentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre debe enviar imágenes del paquete recibido. Si el cliente se comunica después de las 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un uso incorrecto.
El cambio o devolución no aplica para casos de reembolso de productos en tránsito, después de la recepción o después de los 7 días de garantía, sin un deseo expreso por escrito.
En todas las situaciones, el primer paso es comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: contactuniessence@gmail.com
Nuestro equipo guiará al cliente en cómo proceder con la devolución del producto.
1.3. Todos los costos relacionados con la devolución del producto por correo son responsabilidad del cliente. Sin embargo, el gasto de envío otorga derecho a un cupón de descuento por el valor gastado en el envío (que siempre debe ser el servicio estándar, en caso de que el cliente envíe por un servicio más rápido, el cupón de descuento será por el valor del servicio estándar) para una futura compra. La próxima compra, para que el cliente pueda aprovechar el cupón de descuento, debe ser al menos del mismo valor que el producto que se va a reemplazar.
2. Devolución del producto por insatisfacción:
El producto no debe tener señales de uso. En el caso de los relojes, no deben haberse quitado eslabones de la correa para su ajuste. El producto debe ser enviado tal como se recibió, con el embalaje original (embalaje del correo, con etiqueta), de lo contrario, el reembolso o cambio no se realizará.
Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto y en este caso podrás elegir entre:
2.1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario; 2.2. Recibir el reembolso del importe gastado en los productos (en caso de devolución dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción).
3. Garantía:
Para poder verificar el problema, el cliente debe ponerse en contacto únicamente por correo electrónico con nuestro departamento de garantías a través del siguiente correo electrónico: contactuniessence@gmail.com
El cliente debe informar el defecto junto con el número del pedido y describir por escrito el problema para que nuestros técnicos lo evalúen.
Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 15 días (excepto productos de promociones específicas, como sorteos y Compra 1 Lleva 2), contados a partir de la recepción del producto.
Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema; en este video también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje del correo, con etiqueta), es indispensable que el embalaje se muestre en el video.
El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema y donde se vea el embalaje del producto.
Si el cliente no puede hacer el video ni enviar la foto, será necesario que nos envíe el producto a nuestra dirección para su análisis; el costo de este envío corre a cargo del cliente, pero el gasto otorga derecho a un cupón de descuento por el valor del envío estándar, según el punto 1.3 anterior. El producto debe enviarse con el embalaje original del correo y la etiqueta del destinatario sin daños.
Nota: Carioquice no proporciona ningún tipo de asistencia técnica ni cuenta con un servicio autorizado para tal fin. Para más dudas, comunícate con nuestro equipo, quienes te brindarán el apoyo necesario.
4. IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del dispositivo en nuestra empresa.
4.1. La garantía tampoco cubre:
Daños causados por intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte tuya o de terceros; Uso inapropiado de accesorios; Fallas o daños que puedan surgir debido al desgaste normal; Pruebas para verificar la resistencia del producto.